FOIRE AUX QUESTIONS( F.A.Q)

 

A PROPOS DE TOPLOOK

 

 Qui sommes-nous?

 

Toplook est une plateforme marketplace qui met en relation les professionnels du monde entier, acheteurs et vendeurs principalement dans le domaine de la mode.
Nous regroupons des centaines de marques vendeurs professionnels dans la mode de vĂȘtements femme, homme, enfant, grande taille, chaussures, maroquinerie, accessoires de mode, beautĂ©. Les vendeurs professionnels ont ainsi la possibilitĂ© de vendre leurs articles sur internet directement aux acheteurs revendeurs et boutiques professionnels dans le monde entier.
Nous permettons ainsi à tous les acheteurs professionnels acteurs dans le monde de la mode, de faire leurs achats via notre plateforme et de se réapprovisionner 24h/7j de maniÚre rapide, simple, sécurisée et au meilleur prix.
DiffĂ©rents transporteurs sont mis Ă  disposition, aux tarifs les plus compĂ©titifs, ce qui permet d’avoir un large choix de modes de livraison selon les besoins des acheteurs.

 

 Quels sont les horaires de Toplook? 

 

 La plateforme Toplook est accessible 7j/7 et 24h/24 et le service client Toplook est présent du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 puis de 14h00 à 18h30. 

 

 Qui peut commander sur Toplook? 

 

 Seuls les acheteurs inscrits ayant un compte activé peuvent commander sur Toplook.

 

 Puis-je visiter votre showroom?

 

 Notre showroom est uniquement visible sur notre site internet.
Afin de vous guider au mieux dans vos commandes, vous pouvez retrouver toutes les descriptions des articles sur leur fiches. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter ou contacter directement les vendeurs via notre outil de messagerie en ligne Toplook. Notez que vous pouvez communiquer avec les vendeurs dans notre messagerie uniquement via les commandes que vous avez déjà effectuées.

 

 Faites vous du dropshipping ?

 

 Nous ne pratiquons pas le dropshipping pour plusieurs raisons. Lorsque vous commandez, votre commande est directement traitĂ©e par les vendeurs et  envoyĂ©e Ă  l’adresse de livraison que vous saisissez lors du paiement.
Les vendeurs ne livreront pas directement vos clients, d’autant plus que les produits sont vendus en gros! Par ailleurs, les stocks des produits en ligne peuvent changer rĂ©guliĂšrement et vous ne pourrez utiliser les photos des articles que seulement aprĂšs avoir passĂ© commande pour ces articles concernĂ©s.

 

À PROPOS DES VENDEURS

 

 Quels sont les horaires des vendeurs? 

 

Les vendeurs assurent la prĂ©paration de vos commandes du lundi au vendredi selon leurs propres heures d’ouvertures. 

 

 Y a t-il un minimum d’achat?

 

Chaque vendeur possĂšde son propre minimum d’achat. Il est indiquĂ© sur la page catalogue de chaque vendeur, dans le dĂ©tail des fiches produits et Ă©galement dans votre panier si vous n’avez pas encore atteint le minimum pour un vendeur.

 

 Avec quel type de vendeurs travaillez-vous ? 

 

Toplook travaille avec des vendeurs de Paris et de la rĂ©gion parisienne principalement, mais nous tendons Ă  dĂ©velopper notre collaboration avec des vendeurs qui viennent d’autres villes et pays.
Il s’agit de marques indĂ©pendantes qui sont pour la plupart fabricants et importateurs.
Les vendeurs proposent un large choix en matiĂšre de prĂȘt-Ă -porter, maroquinerie, accessoires et chaussures femme, homme, enfant, grande taille. 

 

UTILISATION DE VOTRE COMPTE TOPLOOK

 

 Comment créer un compte acheteur?

 

L’inscription est simple, rapide et gratuite. Il vous suffit de cliquer sur le lien « CrĂ©er un compte » ou surhttps://www.toplook.com/fr/registration. Remplissez le formulaire et le tour est jouĂ©! 
Votre inscription sera validée sous 24h (jours ouvrés).  

 

 Je rencontre des difficultĂ©s Ă  m’inscrire, comment faire? 

 

Contactez-nous, on se charge de tout ! 
par email: service@toplook.com 
ou au +33 1 84 25 55 67.

 

 Quels sont mes avantages en tant qu'acheteur sur Toplook? 

 

- L’inscription est gratuite
- Commandez vos articles 24/24h et 7/7j depuis n’importe oĂč
- Découvrez des nouveautés tous les jours
- Profitez d’offres exclusives tout au long de l’annĂ©e
- Tarifs transporteurs parmi les plus compétitifs du marché
- Notre service client est disponible par: téléphone, Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram direct message et par email
- Payez en ligne de maniÚre rapide et sécurisée avec le systÚme 3D secure
- Notre service de groupage colis et le click & collecte gratuit 

 

 Nous sommes plusieurs personnes à devoir accéder au compte Toplook, puis-je partager mon compte ?

 

Oui, vous avez la possibilitĂ© de partager vos accĂšs acheteur depuis la rubrique “Mes accĂšs” de votre compte. Ainsi plusieurs personnes pourront accĂ©der Ă  votre compte en utilisant leurs propres identifiants email et mot de passe.
Nous vous rappelons que votre compte doit ĂȘtre partagĂ© qu’avec vos collaborateurs professionnels dans le domaine de la mode: vos associĂ©s, vos collĂšgues, etc. 

 

 J’ai crĂ©Ă© un compte acheteur et mon compte n’est toujours pas actif?

 

Votre inscription sera validée sous 24h (jours ouvrés).  
Nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă  vous demander des informations supplĂ©mentaires afin d’activer votre compte. Si vous ne voyez pas de rĂ©ponse dans votre boĂźte de rĂ©ception, nous vous invitons Ă  vĂ©rifier dans vos courriers indĂ©sirables ou spams. 

 

 Je suis en projet de crĂ©ation d’entreprise, mais je ne suis pas encore professionnel, comment faire pour m’inscrire? 

 

Chez Toplook, nous avons conscience que dĂ©velopper un projet peut prendre du temps.Selon votre statut et l’avancĂ©e de votre projet, nous pouvons vous accompagner en rĂ©pondant au mieux Ă  vos attentes. Vous pouvez nous contacter via:
Email:service@toplook.com
Tel:+33 1 84 25 55 67

 

 Comment modifier mon mot de passe?

 

Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oubliĂ©?”,saisissez ensuite votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Envoyer ». 
Vous recevrez alors un email contenant un mot de passe provisoire qui pourra ĂȘtre rĂ©initialisĂ© sur votre compte acheteur.
Si vous ne trouvez pas l’email, nous vous invitons Ă  vĂ©rifier dans vos courriers indĂ©sirables ou “spams”. 
Vous pouvez Ă©galement nous contacter:
par mail: service@toplook.com 
ou au +33 1 84 25 55 67

 

 Puis-je modifier les informations de mon compte?

 

Toutes les informations peuvent ĂȘtre modifiĂ©es directement depuis votre compte acheteur, exceptĂ© pour votre numĂ©ro d’identifiant entreprise SIRET et TVA, pour lesquels nous vous invitons Ă  contacter notre service client par email Ă service@toplook.com afin d’effectuer une modification.

 

 Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

 

Toute donnée à caractÚre personnel est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, vos données sont strictement confidentielles et précieusement protégées par notre systÚme informatique. 
Nous vous rappelons que votre mot de passe est connu de vous uniquement et qu’il vous est dĂ©conseillĂ© de le transmettre.

  

 Comment faire pour voir le catalogue complet avec le prix des articles?

 

Le catalogue complet avec les prix des articles est accessible exclusivement aux acheteurs inscrits et connectés.
Pour vous inscrire il suffit de remplir le formulaire disponible sur le site : https://www.toplook.com/fr/registration
Votre inscription sera validée sous 24h (jours ouvrés).

 

 Fournissez-vous des catalogues papier?

 

Notre catalogue est disponible en ligne. Il change quotidiennement avec des nouveautés qui vous sont proposées tous les jours.

 

 À quelle frĂ©quence votre catalogue est mis Ă  jour ?

 

Chaque vendeur met Ă  jour lui-mĂȘme son propre catalogue rĂ©guliĂšrement au niveau de son stock. Les stocks et quantitĂ©s peuvent varier rĂ©guliĂšrement.
Vous pouvez aussi retrouver les produits en rĂ©assort, c'est Ă  dire ceux qui Ă©taient en rupture de stock et qui sont Ă  nouveau disponible, dans notre rubrique "RÉASSORT" en suivant ce lien https://www.toplook.com/fr/reassort.

Par ailleurs, des nouveautĂ©s vous sont proposĂ©es tous les jours et vous pouvez les retrouver dans les catĂ©gories “nouveautĂ©s” du menu ou les reconnaĂźtre grĂące Ă  la pastille “NEW”. 

 

 Ai-je le droit d’utiliser vos photos ?

 

Vous pouvez utiliser uniquement les photos des articles que vous avez commandĂ©, une fois la commande expĂ©diĂ©e. Vous pouvez les tĂ©lĂ©charger directement depuis votre compte, rubrique “Mes commandes”.

 

 Est-ce que tous les articles en ligne sont en stock?

 

La disponibilitĂ© des stocks est mise Ă  jour par les vendeurs eux-mĂȘmes et peut varier rapidement. Ainsi certains articles peuvent ĂȘtre victimes de leur succĂšs au moment oĂč vous passez commande.
Sachez néanmoins que votre panier sera mis à jour en fonction des variabilités de stock mis à jour par les vendeurs.

 

 OĂč sont fabriquĂ©s les articles?

 

Sur Toplook vous pourrez trouver des articlesfabriqués en France, Italie, Chine, Turquie, Bangladesh, etc.
Vous trouverez cette information sur la description de chaque fiche produit. Vous pouvez Ă©galementfaire des recherches par pays de fabrication en utilisant notre filtre “pays de fabrication” dans la colonne Ă  gauche.

 

 Les articles de mon panier sont-ils réservés ?

 

Les articles dans votre panier ne sont pas rĂ©servĂ©s. Ils ne sont rĂ©servĂ©s qu’au moment oĂč votre commande sera passĂ©e en statut “commande confirmĂ©e”en jaune par le vendeur.

 

 Est-il possible de modifier les quantitĂ©s d’un paquet? 

 

Les quantitĂ©s sont vendues telles qu’indiquĂ©es par les vendeurs sur le site.
Afin d’affiner vos recherches vous pouvez utiliser les filtres de recherche par “mode de vente” dans la colonne Ă  gauche, en cochant: Ă  l’unitĂ©, paquet Ă  la couleur, par paquet de couleurs mĂ©langĂ©es.

 

 Je cherche un article qui Ă©tait en rupture de stock, comment savoir s’il est de nouveau disponible?

 

Nous avons crĂ©Ă© une page dĂ©diĂ©e “RÉASSORT” que vous trouverez dans notre menu principal ou via ce lien https://www.toplook.com/fr/reassort. Dans cette rubrique, retrouvez tous les articles qui ont Ă©tĂ© victimes de leur succĂšs et qui sont Ă  nouveau disponibles sur Toplook!

 

COMMANDES

 

 Comment acheter sur Toplook?

 

  1. Choisissez le produit qui vous intĂ©resse en Ă©tablissant une recherche sur le type de vĂȘtement, le type de produit ou encore par le vendeur.
  2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse en cliquant sur la photo, vous pouvez zoomer afin de mieux voir le produit, le prix, le colisage, les différentes couleurs et caractéristiques du produit.
  3. Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez la quantité que vous souhaitez puis ajoutez au panier. 
  4. Une fois votre sélection de produits terminés vous pouvez voir le montant total de votre commande en cliquant sur « mon panier ». Vous pouvez modifier les quantités des articles dans votre panier.
  5. Vous devez ensuite renseigner une adresse de facturation et une adresse de livraison pour pouvoir procĂ©der au choix du mode de livraison: soit vous choisissez un des transporteurs que nous vous proposons, soit vous organisez la livraison avec votre propre transporteur, soit vous choisissez de rĂ©cupĂ©rer vous-mĂȘme vos commandes avec l’option pick-up.
  6. Vous pouvez confirmer votre commande en acceptant les conditions générales de vente et en cliquant sur « Valider ma commande ». 
  7. Un récapitulatif de votre commande sera alors généré et vous pourrez choisir votre mode de paiement.
  8. Vous recevrez un courrier pour confirmer l'expédition de votre commande par le(s) vendeur(s).

 

 Comment utiliser mon code promotionnel?

 

C’est trĂšs simple, dans votre panier Ă  l’étape 2, aprĂšs avoir choisi vos adresses de facturation et de livraison, puis votre mode de livraison, vous pouvez ensuite insĂ©rer votre code promotionnel dans la partie encadrĂ©e Ă  droite intitulĂ©e «Ajouter un code promo» puis cliquez sur le “+” pour l’enregistrer.
Seuls les codes promotionnels insĂ©rĂ©s dans votre panier avant la validation de votre commande pourront ĂȘtre pris en compte. Aucun code promotionnel ne pourra ĂȘtre ajoutĂ© aprĂšs validation de votre commande et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ultĂ©rieur.

 

 Comment prendre contact avec un vendeur ?

 

Nous vous invitons Ă  utiliser l’outil de messagerie Toplook mise Ă  votre disposition pour chaque commande effectuĂ©e. Elle nous permet de garder une trace de vos Ă©changes avec les vendeurs afin que vous puissiez communiquer en toute sĂ©curitĂ©.
Notez que tous vos Ă©changes personnels avec les vendeurs en dehors de notre plateforme Toplook, ne pourront pas ĂȘtre utilisĂ©s pour faire rĂ©clamation.

 

 Comment trouver facilement des articles et des fournisseurs précis? 

 

Afin de faciliter la recherche de vos articles, vous pouvez utiliser le menu principal en cliquant sur les différentes catégories Femme, Homme, Enfant, Marques, Promo, Réassorts. 
Vous pouvez également affiner vos recherches en utilisant les différents filtres dans la colonne de gauche: catégories, sous catégories, collection, mode de ventes, couleurs, prix, et pays de fabrication. 
Vous pouvez aussi faire une recherche plus précise grùce à la barre de recherche, en tapant des termes précis.

 

 Comment sont vendus les articles? 

 

Les articles peuvent ĂȘtre vendus:
-A l’unitĂ© (par taille, couleur) 
-Par paquet à la couleur 
-Par paquet avec des couleurs mélangés

 

 Que signifient les statuts de commandes ?

 

-En attente de confirmation (orange): Le vendeur prépare votre commande.
-Commande confirmĂ©e (jaune): Votre commande est prĂ©parĂ©e et prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e.
-Commande expédiée (vert) : Votre commande a été expédiée et vous sera livrée sous peu!

 

 Comment suivre ma commande? 

 

AprĂšs expĂ©dition de votre commande, vous trouverez le numĂ©ro de suivi depuis l’onglet “Mes commandes”, en cliquant dans chaque commande. Il vous suffit de cliquer sur le nom du vendeur et vous trouverez le numĂ©ro de suivi en bas de page, Ă  droite dans la partie transporteur. En cliquant sur le numĂ©ro de colis, vous serez alors redirigĂ© vers le site du transporteur oĂč vous pourrez suivre en temps rĂ©el l'acheminement de vos colis.
Lorsque le statut de votre commande passe en “expĂ©diĂ©e” , vous recevez un e-mail d’expĂ©dition de votre commande, indiquant le numĂ©ro de suivi de colis. 
Le suivi sera mis à jour par le transporteur quelques heures aprÚs la prise en charge du colis. 

 

 Un des articles que j’ai commandĂ© est en rupture de stock, comment cela se passe-t-il?

 

Si un des articles que vous avez commandé est en rupture de stock, vous pouvez demander au choix: 

  • le remplacement de l’article, Ă©quivalent au mĂȘme montant, chez le mĂȘme vendeur
  • Si vous avezpayĂ© par carte bancaire sur Toplook, seule une autorisation de prĂ©lĂšvement est effectuĂ©e sur votre carte bancaire, vos commandes sont ensuite prĂ©parĂ©es par les vendeurs. Le dĂ©bit effectif n’a lieu qu’aprĂšs l’expĂ©dition des commandes. Vous avez donc l'assurance de ne payer que la marchandise effectivement expĂ©diĂ©e. Si la commande prend plus de temps que prĂ©vu Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e et que le montant total initial vous aurait quand mĂȘme Ă©tĂ© dĂ©bitĂ©, pas de panique, vous serez alors remboursĂ© du montant des articles en rupture.
  • Si vous avez payĂ© par virement bancaire, vous serez alors remboursĂ© par virement bancaire. Pour cela, n’oubliez pas de nous fournir votre IBAN si ce n’est pas dĂ©jĂ  fait, Ă  l’adresse email: service@toplook.com!

Veuillez noter que les remboursements peuvent ĂȘtre effectuĂ©s seulement aprĂšs que toutes les commandes aient Ă©tĂ© expĂ©diĂ©es.

 

 Il me manque des factures, oĂč puis-je les trouver? 

 

Les factures de marchandise et des frais de port sont tĂ©lĂ©chargeables depuis l'onglet “Mes commandes” de votre compte Toplook. 
Si vous ne trouvez pas une facture, vous pouvez la demander au vendeur concernĂ© via l’outil de messagerie Toplook disponible via chaque commande effectuĂ©e ou nous contacter via email Ă  service@toplook.com.

 

PAIEMENTS

 

 Quel type de paiement acceptez-vous ?

 

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO) et par virement bancaire.

 

 Quel systÚme de paiement en ligne sécurisé utilisez-vous?

 

Nous utilisons le systĂšme d’authentification 3D Secure qui vous permet de rĂ©gler vos commandes et de valider la transaction en toute sĂ©curitĂ©.

 

 J’ai passĂ© commande, quand serai-je dĂ©bitĂ©?

 

Lorsque vous effectuez un achat sur Toplook, seule une autorisation de prélÚvement sur votre carte bancaire est effectuée par notre prestataire de paiement (Systempay).
Le montant initial est donc bloquĂ© et le dĂ©bit effectif de votre carte n’est validĂ© qu’aprĂšs l’expĂ©dition totale de votre commande. 

 

 Je me suis trompĂ©, je voulais payer par carte bancaire mais j’ai choisi le paiement par virement bancaire, puis-je changer? 

 

Vous avez choisi le paiement par virement bancaire et vous souhaitez finalement rĂ©gler par carte bancaire? C’est simple, soit vous faites Ă  nouveau votre panier et repassez votre commande en choisissant le paiement par carte bancaire, soit vous pouvez nous contacter afin que nous remettions vos articles dans votre panier et que vous puissiez finaliser votre achat par carte bancaire.

 

 LIVRAISONS

 

 Par quel mode de livraison puis-je ĂȘtre livrĂ©?

 

Toplook propose 3 types d’expĂ©dition: 
- Nous organisons le transport: Toplook organise votre livraison, vous choisissez directement sur notre site avec nos différents partenaires de transport et payez lors de la passation de votre commande.
- Vous organisez votre transport: vous organisez vous-mĂȘme la livraison avec votre propre transporteur. N’oubliez pas de nous indiquer les informations nĂ©cessaires Ă  l’enlĂšvement de votre commande (un numĂ©ro de compte transporteur, contact du transporteur, date d’enlĂšvement
). Vous pourrez choisir le groupage de vos colis dans nos locaux, c’est gratuit!
- Retrait par vous mĂȘme click & collect : rĂ©cupĂ©rez vous-mĂȘme vos commandes chez les vendeurs. Munissez-vous d’une piĂšce d’identitĂ© et des numĂ©ros de commande. Vous pourrez choisir le groupage de vos colis dans nos locaux, c’est gratuit!

 

 Puis-je regrouper les colis de diffĂ©rents vendeurs d’une mĂȘme commande? 

 

Le groupage est gratuit et est disponible pour les vendeurs se situant dans la zone de Paris - Aubervilliers et si vous choisissez la livraison par votre propre transporteur ou en click & collect.
Cette option vous permet de regrouper les colis de votre commande en un seul point d'enlÚvement dans nos locaux. Ainsi, vous réduisez vos coûts de transport et bénéficiez d'un service de consolidation, entiÚrement géré par nos équipes. Environ 24-48h seront nécessaires pour réunir les colis et les expédier depuis nos locaux !

 

 Puis-je venir rĂ©cupĂ©rer mes colis par moi-mĂȘme?

 

Ne prenez surtout aucun risque inutile ! Votre santé est notre priorité.
Si vous le souhaitez quand mĂȘme,oui, vous avez la possibilitĂ© de retirer vous-mĂȘme les colis.
Pour cela, il faut sĂ©lectionner l’option « retrait par vous mĂȘme » et nous indiquer une date pour le retrait de votre commande. La commande sera prĂȘte, payĂ©e, vous n’aurez plus qu’à vous dĂ©placer vous mĂȘme muni d'une piĂšce d'identitĂ© et du numĂ©ro de commande afin de retirer votre commande chez chaque vendeur ou en groupage dans les locaux de Toplook, en cochant l’option “groupage” qui est gratuite!

 

 OĂč en est ma commande? 

 

Chaque changement de statut dans le traitement de votre commande est visible dans votre compte, rubrique “mes commandes”.
Le statut “en attente de confirmation” signifie que votre commande est en prĂ©paration, “commande confirmĂ©e” signifie que votre commande est prĂ©parĂ©e et prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e, “commande expĂ©diĂ©e” signifie que votre commande a Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e par le transporteur que vous avez choisi. AprĂšs expĂ©dition, vous pourrez Ă©galement suivre l’acheminement de vos colis grĂące en cliquant directement sur les numĂ©ros de suivi disponibles dans votre compte.

 

 Je souhaite changer mon adresse de livraison, est-ce possible?

 

Vous pouvez vĂ©rifier et corriger si nĂ©cessaire, vos adresses et contacts de livraison, dans votre panier Ă  l’étape 2,avant la validation de votre commande.
AprÚs la validation de votre commande, nous ne pouvons garantir que votre demande sera prise en compte par les transporteurs. Vous pouvez néanmoins nous en faire la demande via notre formulaire de contacthttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou par email àservice@toplook.com.

 

 Je suis absent lors de la livraison, comment faire ?

 

Nous vous invitons Ă  prendre vos dispositions en avance, afin de vous assurer d’ĂȘtre disponible pour rĂ©ceptionner vos commandes.
Si nĂ©anmoins vous ĂȘtes absent lors de la livraison, selon le transporteur choisi, il peut ĂȘtre amenĂ© Ă  une autre tentative de livraison, au prochain jour ouvrĂ©.
Au-delà, soit un avis de passage vous est déposé, soit le transporteur essaie de vous contacter et vous devrez alors suivre les instructions indiquées afin de récupérer le colis.
En cas de non présentation pour récupérer le colis, il sera alors renvoyé à l'expéditeur. DÚs lors, si vous souhaitez la réexpédition de vos colis, vous devrez payer à nouveau les frais de port.
Vous retrouverez le suivi de tous vos colis directement via la rubrique “Mes commandes” de votre compte TOPLOOK, en cliquant dans chaque commande. 

 

 Quel est le prix d’une livraison ? 

 

Si vous choisissez la livraison par un de nos transporteurs, les prix des frais de port sont visibles avant le paiement de votre commande Ă  l’étape 2 de votre panier. Ils sont automatiquement calculĂ©s en fonction de l’adresse de livraison et du poids de vos colis.

 

 Quels sont les délais de livraison? 

 

Les dĂ©lais de livraison sont indiquĂ©s directement dans votre panier, Ă  l’étape 2 lorsque vous faites la sĂ©lection du transporteur. Ces dĂ©lais sont donnĂ©s Ă  titre indicatifs seulement et peuvent varier selon les conditions et procĂ©dures mises en place par les transporteurs afin de respecter les mesures sanitaires.

 

 Ma commande sera-t-elle livrée à temps ?

 

L’équipe Toplook met tout en Ɠuvre afin que vos commandes soient prĂ©parĂ©es et expĂ©diĂ©es dans les plus brefs dĂ©lais. Nous vous invitons Ă  vĂ©rifier rĂ©guliĂšrement votre messagerie Toplook dans le cas oĂč les vendeurs chercheraient Ă  vous contacter avant l’expĂ©dition et vĂ©rifier les changements de statuts de vos commandes. Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, les dĂ©lais varient en fonction des transporteurs.

 

RÉCLAMATIONS

 

 J’ai une rĂ©clamation, comment faire ? 

 

Pour effectuer le traitement de votre réclamation, merci de nous envoyer les informations ci-dessous, via le formulaire mis à votre disposition
https://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou à l’adresseservice@toplook.com: 

- Numéro de commande:...............................................................
- Nom du vendeur: 















...
- Date de la commande: 















..
- Description dĂ©taillĂ©e de la rĂ©clamation: rĂ©fĂ©rence de l’article, quantitĂ©, taille, problĂšme rencontrĂ© (dĂ©fectueux, insatisfaction, erreur de prĂ©paration
) : 





























Il est impératif de joindre des photosclaires du problÚme rencontré s'il vous plaßt.
Notez que vous disposez d'un dĂ©lai de 5 jours aprĂšs rĂ©ception de votre commande pour effectuer toute rĂ©clamation. Les articles ne doivent pas avoir Ă©tĂ© portĂ©s, utilisĂ©s, lavĂ©s, et ils doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d'origine.  
Sans preuve de votre part (photo, vidĂ©o) de l’article, les vendeurs ne prendront pas en compte votre rĂ©clamation. 
Le vendeur concerné vous répondra dans les meilleurs délais possibles. Le vendeur est le seul responsable de sa marchandise et se réserve le droit de vous proposer une solution à votre réclamation.

 

 Quelles sont les conditions pour retourner un produit? 

 

Pour bénéficier de cette politique de retour, vous devrez respecter les conditions suivantes : 
- Délai de 5 jours (calendaires) aprÚs réception de votre commande pour effectuer toute réclamation
- Assurez-vous que chaque Article retournĂ© doit ĂȘtre dans un Ă©tat neuf : non lavĂ©, non portĂ©, avec Ă©tiquette d'origine attachĂ©e ou collĂ©e comme lors de la rĂ©ception de  l’Article et qu’il soit dans son emballage et conditionnement d'origine (si prĂ©sent lors de la rĂ©ception du colis) : blister, pochette plastique,etc.
- Lorsqu'un Article est vendu par pack, le vendeur peut vous demander de retourner l'ensemble des articles du pack ou seulement l'article en question
- Le formulaire de rĂ©clamation doit ĂȘtre complĂ©tĂ© clairement et sans ambiguĂŻtĂ© viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou par email Ă  service@toplook.com.
- Utiliser un colis qui permette une protection suffisante des Articles lors du transport

Votre demande de retour sera envoyée au vendeur par Toplook et une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais possibles.
Si le vendeur accepte le retour, un "Bon de retour" dĂ©taillant la rĂ©clamation, vous sera envoyĂ© par mail. Ce dernier doit ĂȘtre rempli par vos soins. Pensez Ă  joindre impĂ©rativement Ă  votre colis retour le “Bon de retour” complĂ©tĂ©.
Le retour doit ĂȘtre effectuĂ© dans un dĂ©lai de 72 heures Ă  compter de la rĂ©ception du “Bon de retour”.  

 

 J’ai reçu un colis endommagĂ© que dois-je faire ? 

 

Lors de la livraison de la commande, vous ĂȘtes tenu de vĂ©rifier l’état du colis.
En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagĂ©, ouvert,
), vous devezle notifier au livreur, vĂ©rifier le contenu en prĂ©sence du livreur qui devra noter le dĂ©tail du contenu endommagĂ© avec photos, avant d’accepter le colis.
Dans le cas oĂč le livreur ne voudrait pas attendre, vous devez refuser le colis en notifiant le motif de refus au livreur, qui devra le noter, avec photos.
Si vous acceptez le colis endommagé sans réserves ou en notifiant seulement le colis extérieur endommagé au livreur, nous ne pouvons pas assurer que votre réclamation sera prise en compte, en cas d'Articles endommagés et/ou manquants.
Vous devez ensuite nous notifier le retour du colis en remplissant le formulaire de réclamation viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou par email à service@toplook.com.

 

 Puis-je retourner un article qui me déplait?

 

Si l’article commandĂ© ne vous plaĂźt pas, vous avez la possibilitĂ© de faire une rĂ©clamation dans les 5 jours qui suivent la rĂ©ception de votre commande, en envoyant le formulaire de rĂ©clamation viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou Ă  l’adresse email:service@toplook.com.
Le vendeur se réserve le droit de vous proposer une solution à votre réclamation.

 

 Il y a une erreur dans ma commande, que faire ?

 

Lorsque vous dĂ©ballez votre commande en vĂ©rifiant l’état de tous vos articles, si vous vous rendez-compte qu’une erreur de prĂ©paration s'est faite dans votre commande, vous avez la possibilitĂ© de faire une rĂ©clamation dans les 5 jours qui suivent la rĂ©ception de votre commande, en envoyant le formulaire de rĂ©clamation viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou Ă  l’adresse email:service@toplook.com. 
Le vendeur se réserve le droit de vous proposer une solution à votre réclamation.

 

 Si je souhaite faire un retour, qui paie les frais ?

 

Les frais de retour dĂ©pendent du motif de la rĂ©clamation. Veuillez nous adresser votre rĂ©clamationdans les 5 jours qui suivent la rĂ©ception de votre commande, en envoyant le formulaire de rĂ©clamation viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou Ă  l’adresse email:service@toplook.com. Le vendeur se rĂ©serve le droit de vous proposer une solution Ă  votre rĂ©clamation.

 

 Y a-t’il un dĂ©lai pour faire une rĂ©clamation? 

 

Oui, il y a un délai de 5 jours à partir de la réception de votre commande. Au delà de cette date, les vendeurs ont le droit de refuser votre réclamation.

 

 J’ai effectuĂ© mon paiement par carte bancaire. Dans combien de temps vais-je ĂȘtre remboursĂ© suite Ă  une rupture de stock ?

 

Lorsque vous effectuez un achat sur Toplook, seule une autorisation de prĂ©lĂšvement sur votre carte bancaire est effectuĂ©e par notre prestataire de paiement (systempay). Selon les banques, vous verrez une ligne s’afficher sur votre compte, mais il ne s’agit pas du dĂ©bit effectif.
Le dĂ©bit effectif de votre carte n’est validĂ©qu’aprĂšs l’expĂ©dition totale de votre commande. Vous avez donc l'assurance de ne payer que la marchandise disponible et expĂ©diĂ©e.
Si vous constatez que vous avez été débité du montant total initial, pas de panique, vous serez alors remboursé pour les articles en rupture de stock, dÚs que tous les colis de votre commande seront expédiés. 

 

 J’ai effectuĂ© mon paiement par virement bancaire. Dans combien de temps vais-je ĂȘtre remboursĂ© suite Ă  une rupture de stock?

 

Lorsque vous réglez votre achat Toplook par virement bancaire, le remboursement des articles en rupture se fait aussi par virement bancaire. Vous serez donc invités à nous envoyer vos coordonnées bancaires (IBAN) par mail pour effectuer le remboursement.
Les remboursements de trop perçus sont effectués à une fréquence hebdomadaire par notre service comptabilité.
Une fois le virement effectué, comptez ensuite 2 à 3 jours de traitement selon les banques pour que les fonds soient effectivement disponibles sur votre compte.

 

INFORMATIONS COVID-19

 

Notez que l’ensemble des commandes sont prĂ©parĂ©es suivant les mesures sanitaires recommandĂ©es par l’OMS. Parce que la santĂ© de nos Ă©quipes et de nos clients est notre prioritĂ©, aujourd'hui plus que jamais, l'Ă©quipe Toplook met tout en Ɠuvre pour continuer de s'occuper de vous au mieux.
Des dispositions particuliÚres ont donc été mises en place afin de limiter les risques à tous les niveaux.
Afin de pouvoir vous renseigner au mieux, voici une liste des questions les plus fréquentes liées à la situation sanitaire:

 

 Je dois récupérer une commande en click & collecte, comment faire ? 

 

Ne prenez surtout aucun risque inutile ! Votre santé est notre priorité.
Si vous avez dĂ©jĂ  choisi de retirer votre commande vous mĂȘme, il vous sera demandĂ© de prendre vos prĂ©cautions en portant un masque et garder une distanciation de 2 mĂštres minimum avec les Vendeurs ou l’équipe Toplook lors de la rĂ©cupĂ©ration de vos colis. 
Les vendeurs et l’équipe Toplook s’engagent Ă  mettre en place des mesures sĂ©curitaires et sanitaires afin de diminuer les risques de propagation. 

 

 Ma commande sera-t-elle livrée à temps ?

 

Oui votre commande sera bientÎt livrée et expédiée.
Nos services transport & logistique s’organisent en veillant Ă  la santĂ© de nos Ă©quipes et en mettant en Ɠuvre tous les moyens Ă  leur disposition pour assurer une livraison dans les meilleurs dĂ©lais.

 

 Quels sont les délais de livraison? 

 

Les délais de livraison sont indiqués directement avant le paiement de votre commande lors du choix du transporteur.
Cependant en cette pĂ©riode, la mise en place de procĂ©dures particuliĂšres au niveau sanitaire peuvent engendrer des dĂ©lais de livraison qui sont susceptibles d'ĂȘtre allongĂ©s. La situation tend Ă  se normaliser petit Ă  petit.

 

 Par quel mode de livraison puis-je ĂȘtre livrĂ©? 

 

Vous pouvez choisir parmi les transporteurs proposés directement depuis votre panier lors de la passation de votre commande.
Les pays dont les frontiĂšres sont fermĂ©es ne peuvent ĂȘtre livrĂ©es; nous vous invitons Ă  consulter la liste des pays livrables et de vĂ©rifier les conditions de livraison pour votre pays sur le site des transporteurs. Nous vous invitons Ă  vous rĂ©fĂ©rer sur : https://www.vie-publique.fr/en-bref/274898-ouverture-des-frontieres-de-lue-mise-jour-de-la-liste-des-pays.

 

 Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande aprùs plusieurs jours ? 

 

En cette pĂ©riode, les dĂ©lais de livraisons sont susceptibles d’ĂȘtre allongĂ©s, cela peut donc prendre quelques jours supplĂ©mentaires pour recevoir votre commande. Nous vous invitons Ă  consulter le suivi de vos colis, directement depuis votre compte Toplook, rubrique “mes commandes”. Seules les commandes en statut expĂ©diĂ©es vous donnent accĂšs au suivi.

 

 Comment effectuer mon retour durant cette période ?

 

Ne prenez surtout aucun risque inutile ! Votre santé est notre priorité.
Vous pouvez quand mĂȘme faire un retour, veillez Ă  bien vous laver les mains en faisant le paquet et prendre les mesures nĂ©cessaires lors de l'envoi du retour du colis. Nous vous invitons Ă  consulter notre rubrique “Quelles sont les conditions pour retourner un produit?” pour plus d’informations sur les conditions de retour.