FOIRE AUX QUESTIONS( F.A.Q)

 

A PROPOS DE TOPLOOK

 

 Qui sommes-nous?

 

Toplook est une plateforme marketplace qui met en relation les professionnels du monde entier, acheteurs et vendeurs principalement dans le domaine de la mode.
Nous regroupons des centaines de marques vendeurs professionnels dans la mode de vêtements femme, homme, enfant, grande taille, chaussures, maroquinerie, accessoires de mode, beauté. Les vendeurs professionnels ont ainsi la possibilité de vendre leurs articles sur internet directement aux acheteurs revendeurs et boutiques professionnels dans le monde entier.
Nous permettons ainsi à tous les acheteurs professionnels acteurs dans le monde de la mode, de faire leurs achats via notre plateforme et de se réapprovisionner 24h/7j de manière rapide, simple, sécurisée et au meilleur prix.
Différents transporteurs sont mis à disposition, aux tarifs les plus compétitifs, ce qui permet d’avoir un large choix de modes de livraison selon les besoins des acheteurs.

 

 Quels sont les horaires de Toplook? 

 

 La plateforme Toplook est accessible 7j/7 et 24h/24 et le service client Toplook est présent du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 puis de 14h00 à 18h30. 

 

 Qui peut commander sur Toplook? 

 

 Seuls les acheteurs inscrits ayant un compte activé peuvent commander sur Toplook.

 

 Puis-je visiter votre showroom?

 

 Notre showroom est uniquement visible sur notre site internet.
Afin de vous guider au mieux dans vos commandes, vous pouvez retrouver toutes les descriptions des articles sur leur fiches. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter ou contacter directement les vendeurs via notre outil de messagerie en ligne Toplook. Notez que vous pouvez communiquer avec les vendeurs dans notre messagerie uniquement via les commandes que vous avez déjà effectuées.

 

 Faites vous du dropshipping ?

 

Le dropshipping n'est pas recommandé car en général, il y a un minium d'achat à respecter pour chaque vendeur, avec des quantités en gros.
Par ailleurs, les stocks des produits en ligne peuvent changer régulièrement et vous pourrez utiliser les photos des articles seulement après avoir passé commande pour ces articles concernés.
Vous pouvez cependant faire livrer chaque commande à l'adresse que vous souhaitez.

 

À PROPOS DES VENDEURS

 

 Quels sont les horaires des vendeurs? 

 

Les vendeurs assurent la préparation de vos commandes du lundi au vendredi selon leurs propres heures d’ouvertures. 

 

 Y a t-il un minimum d’achat?

 

Chaque vendeur possède son propre minimum d’achat. Il est indiqué sur la page catalogue de chaque vendeur, dans le détail des fiches produits et également dans votre panier si vous n’avez pas encore atteint le minimum pour un vendeur.

 

 Avec quel type de vendeurs travaillez-vous ? 

 

Toplook travaille avec des vendeurs de Paris et de la région parisienne principalement, mais nous tendons à développer notre collaboration avec des vendeurs qui viennent d’autres villes et pays.
Il s’agit de marques indépendantes qui sont pour la plupart fabricants et importateurs.
Les vendeurs proposent un large choix en matière de prêt-à-porter, maroquinerie, accessoires et chaussures femme, homme, enfant, grande taille. 

 

UTILISATION DE VOTRE COMPTE TOPLOOK

 

 Comment créer un compte acheteur?

 

L’inscription est simple, rapide et gratuite. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Créer un compte » ou surhttps://www.toplook.com/fr/registration. Remplissez le formulaire et le tour est joué! 
Votre inscription sera validée sous 24h (jours ouvrés).  

 

 Je rencontre des difficultés à m’inscrire, comment faire? 

 

Contactez-nous, on se charge de tout ! 
par email: service@toplook.com 
ou au +33 1 84 25 55 67.

 

 Quels sont mes avantages en tant qu'acheteur sur Toplook? 

 

- L’inscription est gratuite
- Commandez vos articles 24/24h et 7/7j depuis n’importe où
- Découvrez des nouveautés tous les jours
- Profitez d’offres exclusives tout au long de l’année
- Tarifs transporteurs parmi les plus compétitifs du marché
- Notre service client est disponible par: téléphone, Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram direct message et par email
- Payez en ligne de manière rapide et sécurisée avec le système 3D secure
- Notre service de groupage colis et le click & collecte gratuit 

 

 Nous sommes plusieurs personnes à devoir accéder au compte Toplook, puis-je partager mon compte ?

 

Oui, vous avez la possibilité de partager vos accès acheteur depuis la rubrique “Mes accès” de votre compte. Ainsi plusieurs personnes pourront accéder à votre compte en utilisant leurs propres identifiants email et mot de passe.
Nous vous rappelons que votre compte doit être partagé qu’avec vos collaborateurs professionnels dans le domaine de la mode: vos associés, vos collègues, etc. 

 

 J’ai créé un compte acheteur et mon compte n’est toujours pas actif?

 

Votre inscription sera validée sous 24h (jours ouvrés).  
Nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires afin d’activer votre compte. Si vous ne voyez pas de réponse dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables ou spams. 

 

 Je suis en projet de création d’entreprise, mais je ne suis pas encore professionnel, comment faire pour m’inscrire? 

 

Chez Toplook, nous avons conscience que développer un projet peut prendre du temps.Selon votre statut et l’avancée de votre projet, nous pouvons vous accompagner en répondant au mieux à vos attentes. Vous pouvez nous contacter via:
Email:service@toplook.com
Tel:+33 1 84 25 55 67

 

 Comment modifier mon mot de passe?

 

Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié?”,saisissez ensuite votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Envoyer ». 
Vous recevrez alors un email contenant un mot de passe provisoire qui pourra être réinitialisé sur votre compte acheteur.
Si vous ne trouvez pas l’email, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables ou “spams”. 
Vous pouvez également nous contacter:
par mail: service@toplook.com 
ou au +33 1 84 25 55 67

 

 Puis-je modifier les informations de mon compte?

 

Toutes les informations peuvent être modifiées directement depuis votre compte acheteur, excepté pour votre numéro d’identifiant entreprise SIRET et TVA, pour lesquels nous vous invitons à contacter notre service client par email àservice@toplook.com afin d’effectuer une modification.

 

 Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

 

Toute donnée à caractère personnel est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, vos données sont strictement confidentielles et précieusement protégées par notre système informatique. 
Nous vous rappelons que votre mot de passe est connu de vous uniquement et qu’il vous est déconseillé de le transmettre.

  

 Comment faire pour voir le catalogue complet avec le prix des articles?

 

Le catalogue complet avec les prix des articles est accessible exclusivement aux acheteurs inscrits et connectés.
Pour vous inscrire il suffit de remplir le formulaire disponible sur le site : https://www.toplook.com/fr/registration
Votre inscription sera validée sous 24h (jours ouvrés).

 

 Fournissez-vous des catalogues papier?

 

Notre catalogue est disponible en ligne. Il change quotidiennement avec des nouveautés qui vous sont proposées tous les jours.

 

 À quelle fréquence votre catalogue est mis à jour ?

 

Chaque vendeur met à jour lui-même son propre catalogue régulièrement au niveau de son stock. Les stocks et quantités peuvent varier régulièrement.
Vous pouvez aussi retrouver les produits en réassort, c'est à dire ceux qui étaient en rupture de stock et qui sont à nouveau disponible, dans notre rubrique "RÉASSORT" en suivant ce lien https://www.toplook.com/fr/reassort.

Par ailleurs, des nouveautés vous sont proposées tous les jours et vous pouvez les retrouver dans les catégories “nouveautés” du menu ou les reconnaître grâce à la pastille “NEW”. 

 

 Ai-je le droit d’utiliser vos photos ?

 

Vous pouvez utiliser uniquement les photos des articles que vous avez commandé, une fois la commande expédiée. Vous pouvez les télécharger directement depuis votre compte, rubrique “Mes commandes”.

 

 Est-ce que tous les articles en ligne sont en stock?

 

La disponibilité des stocks est mise à jour par les vendeurs eux-mêmes et peut varier rapidement. Ainsi certains articles peuvent être victimes de leur succès au moment où vous passez commande.
Sachez néanmoins que votre panier sera mis à jour en fonction des variabilités de stock mis à jour par les vendeurs.

 

 Où sont fabriqués les articles?

 

Sur Toplook vous pourrez trouver des articlesfabriqués en France, Italie, Chine, Turquie, Bangladesh, etc.
Vous trouverez cette information sur la description de chaque fiche produit. Vous pouvez égalementfaire des recherches par pays de fabrication en utilisant notre filtre “pays de fabrication” dans la colonne à gauche.

 

 Les articles de mon panier sont-ils réservés ?

 

Les articles dans votre panier ne sont pas réservés. Ils ne sont réservés qu’au moment où votre commande sera passée en statut “commande confirmée”en jaune par le vendeur.

 

 Est-il possible de modifier les quantités d’un paquet? 

 

Les quantités sont vendues telles qu’indiquées par les vendeurs sur le site.
Afin d’affiner vos recherches vous pouvez utiliser les filtres de recherche par “mode de vente” dans la colonne à gauche, en cochant: à l’unité, paquet à la couleur, par paquet de couleurs mélangées.

 

 Je cherche un article qui était en rupture de stock, comment savoir s’il est de nouveau disponible?

 

Nous avons créé une page dédiée “RÉASSORT” que vous trouverez dans notre menu principal ou via ce lien https://www.toplook.com/fr/reassort. Dans cette rubrique, retrouvez tous les articles qui ont été victimes de leur succès et qui sont à nouveau disponibles sur Toplook!

 

COMMANDES

 

 Comment acheter sur Toplook?

 

  1. Choisissez le produit qui vous intéresse en établissant une recherche sur le type de vêtement, le type de produit ou encore par le vendeur.
  2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse en cliquant sur la photo, vous pouvez zoomer afin de mieux voir le produit, le prix, le colisage, les différentes couleurs et caractéristiques du produit.
  3. Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez la quantité que vous souhaitez puis ajoutez au panier. 
  4. Une fois votre sélection de produits terminés vous pouvez voir le montant total de votre commande en cliquant sur « mon panier ». Vous pouvez modifier les quantités des articles dans votre panier.
  5. Vous devez ensuite renseigner une adresse de facturation et une adresse de livraison pour pouvoir procéder au choix du mode de livraison: soit vous choisissez un des transporteurs que nous vous proposons, soit vous organisez la livraison avec votre propre transporteur, soit vous choisissez de récupérer vous-même vos commandes avec l’option pick-up.
  6. Vous pouvez confirmer votre commande en acceptant les conditions générales de vente et en cliquant sur « Valider ma commande ». 
  7. Un récapitulatif de votre commande sera alors généré et vous pourrez choisir votre mode de paiement.
  8. Vous recevrez un courrier pour confirmer l'expédition de votre commande par le(s) vendeur(s).

 

 Comment utiliser mon code promotionnel?

 

C’est très simple, dans votre panier à l’étape 2, après avoir choisi vos adresses de facturation et de livraison, puis votre mode de livraison, vous pouvez ensuite insérer votre code promotionnel dans la partie encadrée à droite intitulée «Ajouter un code promo» puis cliquez sur le “+” pour l’enregistrer.
Seuls les codes promotionnels insérés dans votre panier avant la validation de votre commande pourront être pris en compte. Aucun code promotionnel ne pourra être ajouté après validation de votre commande et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ultérieur.

 

 Comment prendre contact avec un vendeur ?

 

Nous vous invitons à utiliser l’outil de messagerie Toplook mise à votre disposition pour chaque commande effectuée. Elle nous permet de garder une trace de vos échanges avec les vendeurs afin que vous puissiez communiquer en toute sécurité.
Notez que tous vos échanges personnels avec les vendeurs en dehors de notre plateforme Toplook, ne pourront pas être utilisés pour faire réclamation.

 

 Comment trouver facilement des articles et des fournisseurs précis? 

 

Afin de faciliter la recherche de vos articles, vous pouvez utiliser le menu principal en cliquant sur les différentes catégories Femme, Homme, Enfant, Marques, Promo, Réassorts. 
Vous pouvez également affiner vos recherches en utilisant les différents filtres dans la colonne de gauche: catégories, sous catégories, collection, mode de ventes, couleurs, prix, et pays de fabrication. 
Vous pouvez aussi faire une recherche plus précise grâce à la barre de recherche, en tapant des termes précis.

 

 Comment sont vendus les articles? 

 

Les articles peuvent être vendus:
-A l’unité (par taille, couleur) 
-Par paquet à la couleur 
-Par paquet avec des couleurs mélangés

 

 Que signifient les statuts de commandes ?

 

-En attente de confirmation (orange): Le vendeur prépare votre commande.
-Commande confirmée (jaune): Votre commande est préparée et prête à être expédiée.
-Commande expédiée (vert) : Votre commande a été expédiée et vous sera livrée sous peu!

 

 Comment suivre ma commande? 

 

Après expédition de votre commande, vous trouverez le numéro de suivi depuis l’onglet “Mes commandes”, en cliquant dans chaque commande. Il vous suffit de cliquer sur le nom du vendeur et vous trouverez le numéro de suivi en bas de page, à droite dans la partie transporteur. En cliquant sur le numéro de colis, vous serez alors redirigé vers le site du transporteur où vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de vos colis.
Lorsque le statut de votre commande passe en “expédiée” , vous recevez un e-mail d’expédition de votre commande, indiquant le numéro de suivi de colis. 
Le suivi sera mis à jour par le transporteur quelques heures après la prise en charge du colis. 

 

 Un des articles que j’ai commandé est en rupture de stock, comment cela se passe-t-il?

 

Si un des articles que vous avez commandé est en rupture de stock, vous pouvez demander au choix: 

Veuillez noter que les remboursements peuvent être effectués seulement après que toutes les commandes aient été expédiées.

 

 Il me manque des factures, où puis-je les trouver? 

 

Les factures de marchandise et des frais de port sont téléchargeables depuis l'onglet “Mes commandes” de votre compte Toplook. 
Si vous ne trouvez pas une facture, vous pouvez la demander au vendeur concerné via l’outil de messagerie Toplook disponible via chaque commande effectuée ou nous contacter via email à service@toplook.com.

 

PAIEMENTS

 

 Quel type de paiement acceptez-vous ?

 

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO) et par virement bancaire.

 

 Quel système de paiement en ligne sécurisé utilisez-vous?

 

Nous utilisons le système d’authentification 3D Secure qui vous permet de régler vos commandes et de valider la transaction en toute sécurité.

 

 J’ai passé commande, quand serai-je débité?

 

Lorsque vous effectuez un achat sur Toplook, seule une autorisation de prélèvement sur votre carte bancaire est effectuée par notre prestataire de paiement (Systempay).
Le montant initial est donc bloqué et le débit effectif de votre carte n’est validé qu’après l’expédition totale de votre commande. 

 

 Je me suis trompé, je voulais payer par carte bancaire mais j’ai choisi le paiement par virement bancaire, puis-je changer? 

 

Vous avez choisi le paiement par virement bancaire et vous souhaitez finalement régler par carte bancaire? C’est simple, soit vous faites à nouveau votre panier et repassez votre commande en choisissant le paiement par carte bancaire, soit vous pouvez nous contacter afin que nous remettions vos articles dans votre panier et que vous puissiez finaliser votre achat par carte bancaire.

 

 LIVRAISONS

 

 Par quel mode de livraison puis-je être livré?

 

Toplook propose 3 types d’expédition: 
Nous organisons le transport: Toplook organise votre livraison, vous choisissez directement sur notre site avec nos différents partenaires de transport et payez lors de la passation de votre commande.
Vous organisez votre transport: vous organisez vous-même la livraison avec votre propre transporteur. N’oubliez pas de nous indiquer les informations nécessaires à l’enlèvement de votre commande (un numéro de compte transporteur, contact du transporteur, date d’enlèvement…). Vous pourrez choisir le groupage de vos colis dans nos locaux, c’est gratuit!
Retrait par vous même click & collect : récupérez vous-même vos commandes chez les vendeurs. Munissez-vous d’une pièce d’identité et des numéros de commande. Vous pourrez choisir le groupage de vos colis dans nos locaux, c’est gratuit!

 

 Puis-je regrouper les colis de différents vendeurs d’une même commande? 

 

Le groupage est gratuit et est disponible pour les vendeurs se situant dans la zone de Paris - Aubervilliers et si vous choisissez la livraison par votre propre transporteur ou en click & collect.
Cette option vous permet de regrouper les colis de votre commande en un seul point d'enlèvement dans nos locaux. Ainsi, vous réduisez vos coûts de transport et bénéficiez d'un service de consolidation, entièrement géré par nos équipes. Environ 24-48h seront nécessaires pour réunir les colis et les expédier depuis nos locaux !

 

 Puis-je venir récupérer mes colis par moi-même?

 

Ne prenez surtout aucun risque inutile ! Votre santé est notre priorité.
Si vous le souhaitez quand même,oui, vous avez la possibilité de retirer vous-même les colis.
Pour cela, il faut sélectionner l’option « retrait par vous même » et nous indiquer une date pour le retrait de votre commande. La commande sera prête, payée, vous n’aurez plus qu’à vous déplacer vous même muni d'une pièce d'identité et du numéro de commande afin de retirer votre commande chez chaque vendeur ou en groupage dans les locaux de Toplook, en cochant l’option “groupage” qui est gratuite!

 

 Où en est ma commande? 

 

Chaque changement de statut dans le traitement de votre commande est visible dans votre compte, rubrique “mes commandes”.
Le statut “en attente de confirmation” signifie que votre commande est en préparation, “commande confirmée” signifie que votre commande est préparée et prête à être expédiée, “commande expédiée” signifie que votre commande a été expédiée par le transporteur que vous avez choisi. Après expédition, vous pourrez également suivre l’acheminement de vos colis grâce en cliquant directement sur les numéros de suivi disponibles dans votre compte.

 

 Je souhaite changer mon adresse de livraison, est-ce possible?

 

Vous pouvez vérifier et corriger si nécessaire, vos adresses et contacts de livraison, dans votre panier à l’étape 2,avant la validation de votre commande.
Après la validation de votre commande, nous ne pouvons garantir que votre demande sera prise en compte par les transporteurs. Vous pouvez néanmoins nous en faire la demande via notre formulaire de contact https://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou par email à service@toplook.com.

 

 Je suis absent lors de la livraison, comment faire ?

 

Nous vous invitons à prendre vos dispositions en avance, afin de vous assurer d’être disponible pour réceptionner vos commandes.
Si néanmoins vous êtes absent lors de la livraison, selon le transporteur choisi, il peut être amené à une autre tentative de livraison, au prochain jour ouvré.
Au-delà, soit un avis de passage vous est déposé, soit le transporteur essaie de vous contacter et vous devrez alors suivre les instructions indiquées afin de récupérer le colis.
En cas de non présentation pour récupérer le colis, il sera alors renvoyé à l'expéditeur. Dès lors, si vous souhaitez la réexpédition de vos colis, vous devrez payer à nouveau les frais de port.
Vous retrouverez le suivi de tous vos colis directement via la rubrique “Mes commandes” de votre compte TOPLOOK, en cliquant dans chaque commande. 

 

 Quel est le prix d’une livraison ? 

 

Si vous choisissez la livraison par un de nos transporteurs, les prix des frais de port sont visibles avant le paiement de votre commande à l’étape 2 de votre panier. Ils sont automatiquement calculés en fonction de l’adresse de livraison et du poids de vos colis.

 

 Quels sont les délais de livraison? 

 

Les délais de livraison sont indiqués directement dans votre panier, à l’étape 2 lorsque vous faites la sélection du transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatifs par les transporteurs, à partir de l'expédition de la commande. Ces délais peuvent varier selon les conditions exceptionnelles et/ou procédures mises en place par les transporteurs afin de respecter les mesures sanitaires.

 

 Ma commande sera-t-elle livrée à temps ?

 

L’équipe Toplook met tout en œuvre afin que vos commandes soient préparées et expédiées dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à vérifier régulièrement votre messagerie Toplook dans le cas où les vendeurs chercheraient à vous contacter avant l’expédition et vérifier les changements de statuts de vos commandes. Une fois votre commande expédiée, les délais varient en fonction des transporteurs.

 

RÉCLAMATIONS

 

 J’ai une réclamation, comment faire ? 

 

Pour effectuer le traitement de votre réclamation, merci de nous envoyer les informations ci-dessous, via le formulaire mis à votre disposition
https://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou à l’adresseservice@toplook.com

- Numéro de commande:...............................................................
- Nom du vendeur: …………………………………………...
- Date de la commande: …………………………………………..
- Description détaillée de la réclamation: référence de l’article, quantité, taille, problème rencontré (défectueux, insatisfaction, erreur de préparation…) : …………………………………………………………………………

Il est impératif de joindre des photos claires du problème rencontré s'il vous plaît.
Notez que vous disposez d'un délai de 5 jours après réception de votre commande pour effectuer toute réclamation. Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés, lavés, et ils doivent être dans leur état d'origine.  
Sans preuve de votre part (photo, vidéo) de l’article, les vendeurs ne prendront pas en compte votre réclamation. 
Le vendeur concerné vous répondra dans les meilleurs délais possibles. Le vendeur est le seul responsable de sa marchandise et se réserve le droit de vous proposer une solution à votre réclamation.

 

 Quelles sont les conditions pour retourner un produit? 

 

Pour bénéficier de cette politique de retour, vous devrez respecter les conditions suivantes : 
- Délai de 5 jours (calendaires) après réception de votre commande pour effectuer toute réclamation
- Assurez-vous que chaque Article retourné doit être dans un état neuf : non lavé, non porté, avec étiquette d'origine attachée ou collée comme lors de la réception de  l’Article et qu’il soit dans son emballage et conditionnement d'origine (si présent lors de la réception du colis) : blister, pochette plastique,etc.
- Lorsqu'un Article est vendu par pack, le vendeur peut vous demander de retourner l'ensemble des articles du pack ou seulement l'article en question
- Le formulaire de réclamation doit être complété clairement et sans ambiguïté viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou par email à service@toplook.com.
- Utiliser un colis qui permette une protection suffisante des Articles lors du transport

Votre demande de retour sera envoyée au vendeur par Toplook et une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais possibles.
Si le vendeur accepte le retour, un "Bon de retour" détaillant la réclamation, vous sera envoyé par mail. Ce dernier doit être rempli par vos soins. Pensez à joindre impérativement à votre colis retour le “Bon de retour” complété.
Le retour doit être effectué dans un délai de 72 heures à compter de la réception du “Bon de retour”.  

 

 J’ai reçu un colis endommagé que dois-je faire ? 

 

Lors de la livraison de la commande, vous êtes tenu de vérifier l’état du colis.
En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, ouvert,…), vous devezle notifier au livreur, vérifier le contenu en présence du livreur qui devra noter le détail du contenu endommagé avec photos, avant d’accepter le colis.
Dans le cas où le livreur ne voudrait pas attendre, vous devez refuser le colis en notifiant le motif de refus au livreur, qui devra le noter, avec photos.
Si vous acceptez le colis endommagé sans réserves ou en notifiant seulement le colis extérieur endommagé au livreur, nous ne pouvons pas assurer que votre réclamation sera prise en compte, en cas d'Articles endommagés et/ou manquants.
Vous devez ensuite nous notifier le retour du colis en remplissant le formulaire de réclamation viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou par email à service@toplook.com.

 

 Puis-je retourner un article qui me déplait?

 

Si l’article commandé ne vous plaît pas, vous avez la possibilité de faire une réclamation dans les 5 jours qui suivent la réception de votre commande, en envoyant le formulaire de réclamation viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou à l’adresse email:service@toplook.com.
Le vendeur se réserve le droit de vous proposer une solution à votre réclamation.

 

 Il y a une erreur dans ma commande, que faire ?

 

Lorsque vous déballez votre commande en vérifiant l’état de tous vos articles, si vous vous rendez-compte qu’une erreur de préparation s'est faite dans votre commande, vous avez la possibilité de faire une réclamation dans les 5 jours qui suivent la réception de votre commande, en envoyant le formulaire de réclamation viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou à l’adresse email:service@toplook.com
Le vendeur se réserve le droit de vous proposer une solution à votre réclamation.

 

 Si je souhaite faire un retour, qui paie les frais ?

 

Les frais de retour dépendent du motif de la réclamation. Veuillez nous adresser votre réclamationdans les 5 jours qui suivent la réception de votre commande, en envoyant le formulaire de réclamation viahttps://www.toplook.com/fr/buyer-contact ou à l’adresse email:service@toplook.com. Le vendeur se réserve le droit de vous proposer une solution à votre réclamation.

 

 Si je souhaite annuler ma commande en cours, comment faire ?

 

Si votre commande a été confirmée et/ou expédiée alors il ne sera pas possible de l'annuler. Vous pourrez faire une demande de retour après réception de votre commande, frais de retour à votre charge.
Si la commande est toujours en préparation et n'a pas encore été confirmée et/ou expédiée, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou email afin de faire votre demande.

 

 Y a-t’il un délai pour faire une réclamation? 

 

Oui, il y a un délai de 5 jours à partir de la réception de votre commande. Au delà de cette date, les vendeurs ont le droit de refuser votre réclamation.

 

 J’ai effectué mon paiement par carte bancaire. Dans combien de temps vais-je être remboursé suite à une rupture de stock ?

 

Lorsque vous effectuez un achat sur Toplook, seule une autorisation de prélèvement sur votre carte bancaire est effectuée par notre prestataire de paiement (systempay). Selon les banques, vous verrez une ligne s’afficher sur votre compte, mais il ne s’agit pas du débit effectif.
Le débit effectif de votre carte n’est validéqu’après l’expédition totale de votre commande. Vous avez donc l'assurance de ne payer que la marchandise disponible et expédiée.
Si vous constatez que vous avez été débité du montant total initial, pas de panique, vous serez alors remboursé pour les articles en rupture de stock, dès que tous les colis de votre commande seront expédiés. 

 

 J’ai effectué mon paiement par virement bancaire. Dans combien de temps vais-je être remboursé suite à une rupture de stock?

 

Lorsque vous réglez votre achat Toplook par virement bancaire, le remboursement des articles en rupture se fait aussi par virement bancaire. Vous serez donc invités à nous envoyer vos coordonnées bancaires (IBAN) par mail pour effectuer le remboursement.
Les remboursements de trop perçus sont effectués à une fréquence hebdomadaire par notre service comptabilité.
Une fois le virement effectué, comptez ensuite 2 à 3 jours de traitement selon les banques pour que les fonds soient effectivement disponibles sur votre compte.

 

INFORMATIONS COVID-19

 

Notez que l’ensemble des commandes sont préparées suivant les mesures sanitaires recommandées par l’OMS. Parce que la santé de nos équipes et de nos clients est notre priorité, aujourd'hui plus que jamais, l'équipe Toplook met tout en œuvre pour continuer de s'occuper de vous au mieux.
Des dispositions particulières ont donc été mises en place afin de limiter les risques à tous les niveaux.
Afin de pouvoir vous renseigner au mieux, voici une liste des questions les plus fréquentes liées à la situation sanitaire:

 

 Je dois récupérer une commande en click & collecte, comment faire ? 

 

Ne prenez surtout aucun risque inutile ! Votre santé est notre priorité.
Si vous avez déjà choisi de retirer votre commande vous même, il vous sera demandé de prendre vos précautions en portant un masque et garder une distanciation de 2 mètres minimum avec les Vendeurs ou l’équipe Toplook lors de la récupération de vos colis. 
Les vendeurs et l’équipe Toplook s’engagent à mettre en place des mesures sécuritaires et sanitaires afin de diminuer les risques de propagation. 

 

 Ma commande sera-t-elle livrée à temps ?

 

Oui votre commande sera bientôt livrée et expédiée.
Nos services transport & logistique s’organisent en veillant à la santé de nos équipes et en mettant en œuvre tous les moyens à leur disposition pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

 

 Quels sont les délais de livraison? 

 

Les délais de livraison sont indiqués directement avant le paiement de votre commande lors du choix du transporteur.
Cependant en cette période, la mise en place de procédures particulières au niveau sanitaire peuvent engendrer des délais de livraison qui sont susceptibles d'être allongés. La situation tend à se normaliser petit à petit.

 

 Par quel mode de livraison puis-je être livré? 

 

Vous pouvez choisir parmi les transporteurs proposés directement depuis votre panier lors de la passation de votre commande.
Les pays dont les frontières sont fermées ne peuvent être livrées; nous vous invitons à consulter la liste des pays livrables et de vérifier les conditions de livraison pour votre pays sur le site des transporteurs. Nous vous invitons à vous référer sur : https://www.vie-publique.fr/en-bref/274898-ouverture-des-frontieres-de-lue-mise-jour-de-la-liste-des-pays.

 

 Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande après plusieurs jours ? 

 

En cette période, les délais de livraisons sont susceptibles d’être allongés, cela peut donc prendre quelques jours supplémentaires pour recevoir votre commande. Nous vous invitons à consulter le suivi de vos colis, directement depuis votre compte Toplook, rubrique “mes commandes”. Seules les commandes en statut expédiées vous donnent accès au suivi.

 

 Comment effectuer mon retour durant cette période ?

 

Ne prenez surtout aucun risque inutile ! Votre santé est notre priorité.
Vous pouvez quand même faire un retour, veillez à bien vous laver les mains en faisant le paquet et prendre les mesures nécessaires lors de l'envoi du retour du colis. Nous vous invitons à consulter notre rubrique “Quelles sont les conditions pour retourner un produit?” pour plus d’informations sur les conditions de retour.

Vous avez encore des questions? Contactez-nous via le formulaire en ligne : https://www.toplook.com/fr/buyer-contact
Ou par email: service@toplook.com
Ou par téléphone: +33 1 84 25 55 67