Parce que la santé de nos équipes et de nos clients est notre priorité, aujourd'hui plus que jamais, l'équipe Toplook met tout en oeuvre pour continuer de s'occuper de vous.

En cette période exceptionnelle, des dispositions particulières ont donc été mis en place afin de limiter les risques à tous les niveaux.

Afin de pouvoir vous renseigner au mieux, voici une liste des questions les plus fréquentes:

 

  • Quels sont les fournisseurs qui peuvent préparer les commandes?

Les fournisseurs actuellement en ligne peuvent préparer et expédier les commandes. Cependant cette liste est suceptible de changer en fonction des dispositions prises par chaque fournisseur.

 

  • Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont indiqués directement dans votre panier selon le transporteur choisis et l'adresse de livraison.
Cependant en cette période, la mise en place de procédures particulières au niveau sanitaire peuvent engendrer des délais de livraison qui sont suceptibles d'être allongés. La situation tend à se normaliser petit à petit.

 

  • Par quel mode de livraison puis-je être livré?

Vous pouvez choisir parmis les transporteurs proposés directement dans votre panier à l'étape indiquée.
Cependant, les pays dont les frontières sont toujours fermées ne peuvent pas être livrées. Nous vous invitons à aller consulter la liste des pays livrables et des conditions particulières pour la livraison dans chaque pays sur le site de chaque transporteur.

Vous pouvez également choisir d'organiser la livraison avec votre propre transporteur: votre transporteur doit ramasser vos colis chez chaque fournisseur ou vous pouvez demander par email, un groupage dans les locaux de Toplook, en précisant la date et l'horaire de passage de votre transporteur.

Les retraits chez les fournisseurs peuvent à nouveau être effectués, mais nous faisons appel à la responsabilité de chacun afin de choisir un autre mode de livraison pour réduire les contacts au maximums.

 

  • Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande après plusieurs jours?

En cette période exceptionnelle, les délais de livraisons sont suceptibles d'être allongés, cela peut donc prendre plusieurs jours en plus.

Vous pouvez avoir les numéros de suivi de vos colis en cliquant directement dans votre compte, rubrique "mes commandes". Seuls les commandes en statut expédiés vous donne accès au suivi.
Si aucun suivi n'est disponible, vous pouvez nous contacter afin de faire une recherche.


Veuillez noter que vous devez vérifier et corriger si nécessaire, vos adresses et contact de livraison avant la validation de votre commande. Vous devez également être impérativement disponible pour réceptionner vos commandes. Dans le cas où un colis ne pourrait être livré et serait retourné à l'expéditeur, les frais de ré-expédition seraient à votre charge.

 

  • Il y a eu une rupture de stock dans ma commande, comment vais-je être remboursé?

En cas de rupture de stock, vous êtes remboursé dans le mode de paiement utilisé pour payer la commande.

Lorsque vous payez une commande par carte bancaire, une autorisation de prélèvement sur votre carte bancaire est effectuée. Le montant du débit effectif n'est effectué qu'au moment de l'expédition, vous êtes donc assuré de ne payer que la marchandise disponible indiqué par le fournisseur. Si les articles indiqués en rupture vous étaient quand même débités, vous seriez alors remboursés dans les jours qui suivent.

Si vous avez payé la commande par virement bancaire, vous serez remboursé par virement bancaire également. Vous devrez alors nous envoyer vos informations bancaires (IBAN complet) par email.

 

  • J'ai une réclamation, comment faire?

Il faut envoyer un email à service@toplook.com avec le détail de votre réclamation : numéro de commande, nom du fournisseur, nature de la réclamation, référence concernée, nombre de produits concernés, photos impératives. 
Le fournisseur concerné vous répondra dans les meilleurs délais possibles. Le fournisseur est le seul responsable de sa marchandise et se réserve le droit de vous proposer une solution à votre réclamation.

 

Vous avez encore des questions? Vous pouvez nous contacter par email à service@toplook.com, notre équipe continue de faire de son mieux pour vous répondre en fonction de chacune de vos demandes.

Nous vous remercions pour votre confiance.