AIDE ET CONSEIL

 

Compte

Comment s’inscrire ?
L’inscription est très simple et rapide, il vous suffit de renseigner les informations concernant votre activité dans la rubrique « s’inscrire »
Notre équipe traitera votre inscription en vérifiant vos coordonnées sous 24h. Passé ce délai sans retour de notre part, n’hésitez pas à nous contacter par mail service@toplook.com où au +33 1 58 30 71 73.
L’inscription sur TOPLOOK est totalement gratuite pour les professionnels de la mode. TOPLOOK s'engage à vendre les produits exclusivement aux professionnels de la mode c’est pourquoi nous nous efforçons de vérifier les informations de chaque acheteur.

Comment modifier son mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page d'identification et de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Envoyer ». Vous recevrez alors un email contenant un mot de passe provisoire.
Votre mot de passe pourra être réinitialisé sur votre espace personnel.

Commande

Comment acheter?
1. Choisissez le produit que vous intéresse en établissant une recherche sur le type de vêtement, le type de produit ou encore par grossiste.
2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse en cliquant sur la photo, vous pouvez zoomer afin de mieux voir le produit, le prix, le colisage, les différentes couleurs et caractéristiques du produit.
3. Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou finaliser votre commande.
4. Une fois votre sélection de produits terminés vous pouvez voir le montant de total de votre commande en cliquant sur « mon panier ».
5. Ensuite vous devez renseigner une adresse de facturation et une adresse de livraison pour procéder au choix du mode de livraison: trois choix s'offrent à vous.
6. Vous pouvez confirmer votre commande en acceptant les conditions générales de vente et en cliquant sur « Valider ma commande ». 
7. Un récapitulatif de votre commande sera alors généré et vous pourrez choisir votre mode de paiement.
8. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande.
9. Vous recevrez un courrier pour confirmer l'expédition de votre commande.

Paiement

Le paiement en ligne est généré via un lien SSL, celui-ci permet de garantir la sécurité des transactions en lignes. Afin que vos achat puisse s'effectuer en toute sécurité, TOPLOOK a choisi d’ajouter le système 3D secure au moment de l’achat.

Le système 3D secure


Il s’agit d’un protocole d’authentification permettant la protection des données bancaires en s’assurant de l’identité de l’acheteur. Ce système permet de limiter les risques de fraude sur internet notamment celles liés aux tentatives d’usurpation d’identité.

Nous disposons des cartes et modes de paiements suivants:

Virement bancaire

CB

Maestro

Visa

Visa electron

Mastercard

 

Livraison

Disponibilité des articles
Les produits sont vendu par pack où à l’unité et sont propre à chaque grossiste. TOPLOOK ne peut pas modifier le conditionnement des produits. Vous trouverez ces informations sur chaque produit dans la partie description.
Nous travaillons avec un stock réel, il se peut qu’une rupture de stock surviennent après passation de votre commande. Dans ce cas là, vous en serez informé par courrier électronique dans les meilleurs délais.
Les articles indisponibles vous seront remboursés par virement dans un délai de 10 jours à compter de la réception du courriel.

Suivi de commande
Une fois votre commande confirmé vous recevrez un mail à chaque changement de statut de celle-ci.
Selon le mode de transport choisi vous pouvez prétendre à un suivi de votre colis.

Les modalités de retours                                                                                                                               Si vous constatez que votre colis est endommagé et semble avoir été ouvert, vous devez refuser le colis lors de la livraison. Il est important d’effectuer une réclamation auprès de notre service en détaillant vos réserves et observations quant au colis le jour de la livraison afin de pouvoir traiter votre réclamation convenablement.

En cas d’article défectueux ou de défaut de conformité des articles livrés par rapport à la commande, vous disposez d’un délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous en faire part par courrier électronique ou en contactant directement notre service au téléphone.
Afin de procéder au retour il est impératif de joindre le document à la livraison. En effet, les retours sans courrier ne seront pas acceptés.

Le grossiste prendra à sa charge les frais de livraison pour le retour des produit selon le cas. Vous avez la possibilité d’effectuer un échange où d’être remboursé dans un délai de 10 jours à compter de leur réception.
Toute demande de retour parvenant à TOPLOOK passé ce délai de 3 jours ne pourra pas être acceptée pour quelques raisons que ce soient.
 

Questions fréquemment posés

Dois-je créer un compte pour acheter sur TOPLOOK?
Oui, il faut vous inscrire sur le site internet pour pouvoir acheter.
L’inscription est gratuite et prend une minute.

Est ce que je peux acheter sans être un professionnel de la mode?
Non, le site TOPLOOK est exclusivement dédié aux professionnels de la mode.

Je n’arrive pas à me connecter.
Aller dans la rubrique « s’identifier » et saisissez votre adresse mail et votre mot de passe. Assurez vous d’utiliser la même adresse mail que celle utilisé lors de l’inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » Saisissez ensuite votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Valider ». Vous recevrez alors un email contenant un mot de passe provisoire.
Si toutefois, votre adresse mail n’est pas reconnue veuillez nous contacter directement.

Puis-je contacter le service client par téléphone?
Oui, le service client est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9:30h à 13:00h et de 14:00h à 18:30h. 
Vous pouvez les joindre par mail service@toplook.com où au +33 1 58 30 71 73.

Puis-je acheter à l’unité?
Non, les vêtements sont uniquement vendus par lot.

Comment modifier mes données personnelles?
Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de cliquer sur votre identifiant en haut à droite. Vous accéderez alors à votre compte et il vous sera possible de modifier vos informations personnelles.

Avez vous régulièrement des nouveautés?
TOPLOOK vous propose des nouveautés au quotidien, visitez régulièrement notre site pour découvrir les dernières nouveautés.

Qui sont les grossistes sur TOPLOOK?
Les grossistes sont des professionnels de la mode du prêt-à-porter, chaussures, maroquineries et accessoires femmes et hommes basé à Paris et Aubervilliers.

Les prix indiqués sur TOPLOOK sont-ils identiques à ceux proposés en magasin par les grossiste?
Les prix en magasin sont identiques à ceux vendu en ligne. Les grossistes s’engagent à proposer leurs articles aux même prix.

Mon article est indisponible, sera-t-il réapprovisionné?
Les grossistes gèrent leurs stock et font tout leur possible pour les réassortir. Les produits seront réapprovisionnés au plus vite.

Pouvez-vous me fournir plus d’information sur un produit?
Vous trouverez sur chaque produit les informations utiles le concernant afin de vous aider à acheter les articles qui vous conviennent le plus. Malgré tout, vous pouvez contacter le service client par téléphone au +33 1 58 30 71 73. et par mail service@toplook.com.

Comment utiliser mon code promotionnel ?
C’est très simple, lorsque vous procéder à votre commande, vous pouvez insérer votre code promotionnel dans la partie encadré à droite intitulé «Appliquer un ou plusieurs code(s) promo(s)».
Celui-ci sera appliqué après le choix de votre transporteur.

Comment savoir si ma commande est expédiée?
Vous recevrez un mail vous informant du changement de chaque statut de votre commande notamment lorsque celle-ci sera expédiée.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé?
Oui et pour que vos achat puisse s'effectuer en toute sécurité, celui-ci est généré via un lien SSL permettant de garantir la sécurité des transactions en lignes. De plus, TOPLOOK a choisi d’ajouter le système 3D secure au moment de l’achat.

Quel est le coût du transport?
Le coût du transport dépend bien évidemment de votre choix de livraison, du poids du colis et de la destination :
-La livraison en « port payé »: Les frais de transports vous sont chargés au moment de la commande. En validant votre panier les frais seront automatiquement calculés.
-La livraison en « port dû »: L'expédition de votre marchandise vous est facturé par votre transporteur.
-La livraison dite « gratuite »: Il n’y a pas de coût de livraison. Vous venez chercher vous même votre marchandise.

 

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Contactez nous directement 

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