Retour Aide & Assistance

 

Les retours et les remboursements

 

 

Droit de rétractation ou retour d’un produit non conforme :

 

Vous avez la possibilité d’exercer un droit de rétractation dans les 3 jours francs suivant la réception de votre commande.
Toute demande de retour ne parvenant pas à Toplook.com dans ce délai de 3 jours francs pour quelques raisons que ce soient ne pourra pas être acceptée.


Par exemple, ne peuvent être pris en compte les motifs suivants :


    - l'impossibilité de joindre le Service Clients par téléphone (le Client pouvant envoyer un email ou nous contacter via le chat).
    - l'absence du client durant le délai de 3 jours francs suivant la réception par un tiers du produit.
    - la livraison et l'utilisation du produit sur un lieu de vacances ou d'habitation secondaire après le délai de 3 jours francs.
    - un produit offert par le client à une autre personne et utilisé après le délai de 3 jours francs.

 

Il peut s’agir d’un produit qui ne vous satisfait pas, un produit non conforme à la description faite sur Toplook.com, un produit abîmé, endommagé ou un produit dont l’emballage aurait été détérioré.

 

1) Signalez votre intention de retourner un produit : Informez le Service Clients Toplook.com par message électronique via le formulaire de contact présent dans votre compte client.

 

2) Réception du numéro de retour : Si votre retour remplit les conditions requises et est accepté par Toplook.com, vous recevrez par e-mail un numéro de retour que vous devrez conserver. En effet il sera indispensable pour identifier et traiter dans les meilleurs délais le retour du produit.

 

3) Retour du produit : Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du numéro de retour pour nous expédier le produit à retourner.

 

4) Remboursement du produit : Si votre retour est validé par Toplook.com c’est à dire qu’il respecte toutes les conditions citées dans « Modalités de retour », nous vous proposerons un remboursement par recréditation bancaire, un échange ou un avoir, selon vos exigences.

 

 

Modalités de retour :

 

Pour bénéficier des droits de retour, certaines conditions sont exigées :

 

• Respect des délais (droit de rétractation, retour du produit)

• Le produit doit être correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, lavé, repassé, endommagé ou sali)

• Le produit doit être accompagné de son étiquette et de tous accessoires éventuels.

• Le produit doit être accompagné de la facture de vente.

• Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’un usage durable et ne doit donc pas porter la marque d’une utilisation prolongée.

 

Si le retour ne remplit pas tous les critères cités ci dessus, vous devrez conserver votre produit sans possibilité d’être remboursé ou de bénéficier d’un quelconque avoir.

 

 

Frais de retour :

 

Les frais de retours de la commande seront à la charge de Toplook.com uniquement dans les cas où l'erreur émane de nos services (produit endommagé, erreur de référence...).

Dans le cas d'une rétractation de votre part sur un produit ou l'intégralité de la commande, les frais de retour seront à votre charge.
Si ce n’est pas le cas, les frais et risques liés au retour du produit sont à votre charge.