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Dans quels cas refuser un colis?


Si votre colis semble avoir été ouvert, endommagé, que les références présentes sur votre colis ne correspondent pas à votre commande (nom, prénom, adresse, numéro de commande), vous devez refuser le colis.


Voici la procédure à suivre :

1) Indiquez vos réserves

sous formes d’observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées d’une signature sur le bordereau de livraison.

 

2) Refusez le colis

 

3) Réclamations :

Faites nous parvenir vos réclamations le jour même de la livraison à travers le formulaire de contact du site Toplook.com

 

Le respect des trois étapes ci dessus conditionne la validation de votre réclamation. En effet, l'absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du client signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Par exemple, le Client ne pourra pas émettre de réserve à Toplook.com après le départ du transporteur, même si le colis n'a pas été ouvert en présence du transporteur.


Le transfert de risque s'effectuant au départ de notre entrepôt, aucune intervention de la part de toplook.com n'est envisageable en cas de litige entre vous et le transporteur.