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- Ai-je besoin d'un compte pour effectuer des achats sur Toplook.com?
"Oui, il vous faut ouvrir un compte pour effectuer des achats sur Toplook.com. Ouvrir un compte vous permettra de passer des commandes sans avoir à fournir vos renseignements à chaque fois que vous effectuez un achat. Cela vous donnera également des avantages comme le suivi de commande, une newsletter régulière, des réductions exclusives et des offres spéciales. "
- Faut-il un minimum d'achat pour effectuer une commande ?
Il n'y a pas de minimum de montant d'achat pour effectuer une commande. La seule condition est d'acheter en lot complet, nous ne vendons pas au détail et il n’est pas possible de modifier la composition des paquets.
- Comment créer un compte Toplook.com?
"L'inscription est gratuite et ouverte à tous les professionnels de la mode. 1 minute suffit pour créer son compte client en 2 étapes : 1ère étape : cliquez sur “Connexion” puis “créer un compte” 2ème étape : Remplissez le formulaire et validez pour faire partie de nos membres privilégiés "
- Comment modifier mes données personnelles et/ou mon adresse email ?
Il vous suffit de vous connecter, cliquer sur mon compte > informations du compte > modifier et sauvegarder
- Comment modifier mon mot de passe ou le réinitialiser ?
"Si vous avez un compte client mais que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il suffit de vous rendre sur la page d'identification et de cliquer sur le lien "mot de passe oublié ?" Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton Valider. Un e-mail contenant un lien à suivre afin de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé."
- Comment puis-je rechercher un produit ?
Si vous connaissez déjà la référence ou le nom du produit vous pouvez le taper dans la barre de recherche située en haut à gauche de votre écran. Si vous n’avez pas de produit spécifique en tête, vous pouvez parcourir les catégories et utiliser les filtres à disposition afin de cibler votre recherche.
- Avez-vous un guide des tailles ?
Un guide des tailles est mis à votre disposition. Il vous fournira toutes les informations nécessaires sur les tailles proposées sur notre site.
- Pouvez-vous me fournir plus d'informations sur un produit ?
" Nous essayons de publier le plus d'information utile possible sur tous nos produits, afin de vous aider à acheter les articles qui vous conviennent le mieux. Si toutefois vous ne trouvez pas l’information que vous souhaitez sur la fiche produit, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
- Comment passer commande ?
Pour passer commande, cliquez sur votre panier, puis “commander”. Vous devrez alors choisir votre adresse de facturation, votre mode de livraison, votre mode de paiement et entrer vos coordonnées bancaire le cas échéant. Une fois cela fait, vous serez redirigé vers une page vous annonçant la bonne prise en compte de votre commande.
- Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Votre conseiller personnel Toplook.com vous envoie un e-mail dès la validation de votre commande. Il suivra toute votre commande et sera à votre disposition jusqu’à la réception de vos produits.
- Puis-je renouveler une commande antérieure ?
Toplook.com veille à faciliter votre approvisionnement pour vous permettre de gagner du temps. Il est donc également possible de renouveler une commande en cliquant sur « Renouveler ma commande » accessible depuis le tableau de bord de votre compte Toplook.com.
- J'ai un code de reduction comment puis-je l'utiliser ?
Pour cela il vous suffit de cliquer sur votre Panier puis de renseigner votre code dans le champs requis et cliquer sur "utiliser le bon". Le bon se déduit automatiquement du Sous total HT.
- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si après la validation de votre commande vous souhaitez modifier certaines données, vous pouvez contacter le service clients par le formulaire de contact présent dans le compte client. Vous disposez pour cela d’un délai de 10 jours afin que notre service puisse satisfaire au mieux votre demande.
- Est-ce que je peux acheter en tant que particulier ?
Nous vous remercions de votre intérêt cependant la vente de nos produits reste exclusivement réservée aux professionnels de la mode, sociétés, magasins multimarque, boutiques en propre ou auto-entrepreneurs.
- Puis-je momentanément interrompre mes achats et enregistrer mon panier ?
Vous pouvez à tout moment vous déconnecter de votre compte Toplook.com et venir continuer vos achats ultérieurement.
- Comment faire pour voir les prix du catalogue ?
Pour consulter les tarifs il vous suffit de vous inscrire et/ou de vous connecter et les prix s'afficheront automatiquement dans le catalogue et sur les fiches techniques.
- Envoyez-vous des échantillons ?
Nous n'envoyons aucun échantillon de nos produits et nous ne proposons pas de vente à l'unité.
- Pourrais-je recevoir un catalogue ?
Nous n'envoyons pas de catalogue papier, tout simplement parce que nous recevons des nouveautés toutes le semaines qui sont disponibles directement dans notre catalogue en ligne. Pour consulter les tarifs il vous suffit de vous inscrire et/ou de vous connecter et les prix s'afficheront automatiquement.
- Un article sera-t-il reapprovisionné ?
Lorsque l'article est affiché en rupture temporaire il sera réapprovisionné . Si vous ne retrouvez plus un article en ligne c’est qu’il ne sera pas reconduit.
- Pratiquez-vous le dropshipping en tant que fournisseur ?
Non, nous ne proposons pas de travailler en dropshipping en tant que fournisseur.
- Comment puis-je m'inscrire à la newsletter de toplook ?
Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter pour être averti de toutes nos nouveautés et promotions. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre compte client et de saisir votre adresse e-mail dans le champ « Newsletter ». Puis, cliquez sur « ok » Il vous est possible de vous désinscrire de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien « Se désinscrire de la newsletter toplook.com » sur chacune de nos newsletters.
- Puis-je acheter à l'unité ou modifier les lots proposés
Les produits proposés sont vendus en lot uniquement, il n’est pas possible d’acheter les produits à l'unité ni de modifier le contenu des lots proposés.
- Disposez-vous d'un showroom ?
Nous n'avons pas de showroom, nous vendons uniquement sur internet, ce qui signifie que vous pouvez faire des achats sur notre site 24h/24, depuis n'importe où dans le monde (Voici la liste des pays où nous livrons).
- Comment puis-je payer ma commande ?
Toplook vous offre quatre possibilités de paiements à la fois simples et sécurisées: 1) Paiement par carte bancaire. 2) Paiement par virement bancaire. 3) Paiement Paypal via un compte paypal créditeur. Pour de plus amples informations nous vous invitons à vous rendre sur cette page
- Quelles devises puis-je utiliser ?
Nous acceptons uniquement les paiements en EURO ( EUR )
- Quand serais-je débité ?
Si votre carte est autorisée, elle sera débitée immédiatement, dans ce cas vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a bien été validée. Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, un message d'erreur s'affiche et un bouton vous permet de retourner à la boutique. Vous pouvez retenter de passer commande en cliquant sur > mon compte > mes commandes > renouveler. Cependant, si le message d’erreur ne s’affiche pas, notre service client vous contactera afin de vous informer de l’échec de la transaction.
- Mon paiement en ligne est-il bien sécurisé ?
Toplook.com fait l’objet d’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle. Il a adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Toplook.com n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi les coordonnées bancaires du Client lui sont demandées à chaque commande.
- Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Si votre commande n'a pas été autorisée en ligne, il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement. Un message d'erreur apparait et un bouton vous permet de revenir à la boutique et de renouveler votre commande. > mon compte > mes commandes > renouveler Si les problèmes persistent, veuillez contacter l'établissement émetteur de votre carte pour l'informer de votre commande. Il peut s'agir d'un dépassement de plafond de paiement autorisé, du système de sécurité 3D secure non configuré pour le paiement en ligne ou d'un refus pour provisions insuffisantes. Vous pouvez également choisir un autre moyen de paiement dans la liste proposée lors de la validation de commande.
- Quels sont les modes de livraisons ?
Nous vous invitons à visiter la page livraison de notre site.
- Comment choisir son transporteur ?
Afin de répondre au mieux à vos besoins, nous mettons à votre disposition une liste non exhaustive de transporteurs avec lesquels nous travaillons. Si vous avez besoin d’assistance, Toplook.com vous contacte par téléphone afin de vous aider dans votre choix. Ensuite, nous organisons l'enlèvement de la marchandise au départ de notre entrepôt.
- Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande quittera nos entrepôts.
- Ou puis-je me faire livrer ?
Nous mettons à votre disposition la liste des pays dans lesquels nous livrons. Si votre pays ne figure pas dans la liste veuillez contacter le service client via le formulaire de contact disponible en cliquant ici.
- Quels sont les délais de livraisons ?
Toplook.com traite les colis du Lundi au Vendredi et expédie votre commande sous 72h. Ensuite, les délais de livraison sont les suivants : - Exapaq 48h à 72h à compter de la date d’expédition. - Chronopost: 24h à compter de la date d’expédition. - Colissimo 48h Corse (3 à 5 jours Europe / 5 jours DOM-TOM). - Transporteur: délais pouvant varier en fonction de votre accord avec lui.
- Dans quels cas refuser un colis?
Si votre colis semble avoir été ouvert, endommagé, que les références présentes sur votre colis ne correspondent pas à votre commande (nom, prénom, adresse, numéro de commande), vous devez refuser le colis. Voici la procédure à suivre : 1) Indiquez vos réserves sous formes d’observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées d’une signature sur le bordereau de livraison. 2) Refusez le colis 3) Réclamations : Faites nous parvenir vos réclamations le jour même de la livraison à travers le formulaire de contact du site Toplook.com Le respect des trois étapes ci dessus conditionne la validation de votre réclamation. En effet, l'absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du client signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Par exemple, le Client ne pourra pas émettre de réserve à Toplook.com après le départ du transporteur, même si le colis n'a pas été ouvert en présence du transporteur. Le transfert de risque s'effectuant au départ de notre entrepôt, aucune intervention de la part de toplook.com n'est envisageable en cas de litige entre vous et le transporteur.
- Comment suivre ma commande ?
Quelque soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande à tout moment dans votre espace : « Mon compte » accessible depuis la page d’accueil Toplook.com en vous identifiant. Par ailleurs, Toplook.com vous envoie un e-mail à chaque étape d’avancement de votre commande, de la validation de la commande à son expédition. Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous rendant sur la page “mon compte” du site internet, vous pourrez ainsi voir le statut de votre commande. Une fois expédiée, vous pourrez suivre la livraison grâce au code communiqué dans le mail d’expédition qui vous sera envoyé. Il vous suffira de suivre le lien correspondant au moyen de livraison choisi et d’entrer le code dans le champs requis. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à chaque étape.
- Devrais-je payer des frais de Douane et d'importation ?
Toutes les ventes à l'export sont vendus EX-WORKS, vous avez la charge de tous les frais de douanes et des risques inhérents au transport, du départ de notre entrepôt au lieu de destination.
- Je suis résident de l'Union Européenne et je souhaite payer hors-taxe ?
Pour les ventes vers un pays de l'Union Européenne, vous bénéficiez de la détaxation seulement si vous possédez un numéro de TVA intracommunautaire valide (vérifié sur le site de la commission Européenne http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ ).
- Un article ne me satisfait pas, que dois-je faire ?
Vous avez la possibilité d’exercer un droit de rétractation dans les 3 jours francs suivant la réception votre commande. Toute demande de retour ne parvenant pas à Toplook.com dans ce délai de 3 jours francs pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée. Par exemple, ne peuvent être pris en compte les motifs suivants : 1) l'impossibilité de joindre le Service Clients par téléphone (le Client pouvant envoyer un email) 2) l'absence du Client durant le délai de 3 jours francs suivant la réception par un tiers du produit la livraison et l'utilisation du produit sur un lieu de vacances ou d'habitation secondaire après le délai de 3 jours francs 3) un produit offert par le Client à une autre personne et utilisé après le délai de 3 jours francs
- Comment puis-je renvoyer un article ?
Il peut s’agir d’un produit qui ne vous satisfait pas, un produit non conforme à la description faite sur Toplook.com ou un produit abîmé, endommagé. 1) Signalez votre intention de retourner un produit : Informez le Service Clients Toplook.com par message électronique via le formulaire de contact présent dans votre compte clients 2)Si votre retour concerne un produit défectueux, une erreur de la part de Toplook.com ou un produit ne correspondant pas à la description faite sur notre site et qu’il remplit les conditions requises pour être retourné, vous recevrez alors une étiquette de retour vous permettant de renvoyer le produit sans payer de frais de port. 3) Si il s’agit d’une rétractation et que le produit n’a aucun défaut, les frais de retour seront à votre charge. 4) Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de l’étiquette de retour pour nous expédier le produit à retourner. 5) Si votre retour est validé par Toplook.com c’est-à-dire qu’il respecte toutes les conditions citées dans « Modalités de retour », nous vous proposerons un remboursement par recréditation bancaire ou un avoir, selon vos exigences.
- Le montant qui m'a été remboursé est erroné ?
Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur concernant votre remboursement. Veuillez vous adresser à notre service clients via le formulaire de contact disponible en cliquant ici Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Les éléments suivants sont susceptibles d'affecter le montant qui vous a été remboursé : Les frais de livraison, qui ne sont remboursés que pour les commandes annulées dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance ou si les articles sont défectueux. Les réductions appliquées au moment de la vente, qui risquent de ne plus être valables.
- Avez-vous reçu les articles que j'ai retourné ?
Dès que votre retour aura été traité par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas cet e-mail sous 14 jours après l'expédition de votre colis, veuillez vous adresser à notre service clients et nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
- Je rencontre des difficultés à accéder à votre site internet ou à y faire des achats.
Si vous rencontrez un problème de ce type, nous vous recommandons de vérifier que vous avez effectué les dernières mises à jour et correctifs pour votre système d'exploitation. Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service clients qui sera en mesure de vous aider. Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez inclure le plus de renseignements possibles y compris les informations suivantes : • Votre système d'exploitation ( par exemple, Windows Vista, Mac OS X ) • Votre navigateur Internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
- Je ne reçois pas les newletters
Si vous ne recevez pas nos e-mails ou notre newsletter régulièrement, vous pourriez rater les dernières actus de la mode ! Une des raisons les plus fréquentes est que votre logiciel de messagerie considère que nos e-mails font partie du courrier indésirable. Il les redirige donc vers votre dossier spam. Pour empêcher cela, veuillez ajouter « contact@toplook.com » à votre carnet d'adresses. Nos e-mails pourront alors vous parvenir sans difficulté. Si après avoir effectué cette vérification, vous ne recevez toujours pas notre newsletter, assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lorsque vous vous êtes inscrit. Connectez-vous simplement à Mon compte (si vous vous souvenez de l'adresse que vous avez tapée), ou bien contactez le service clients, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
- Qu'est-ce que le "MASTERCARD SECURECODE" ?
MasterCard SecureCode est un service qui protège au moyen d'un mot de passe les informations de votre carte Maestro, vous procurant ainsi plus de sécurité lorsque vous faites des achats en ligne. Cela vous permet de créer un mot de passe connu de vous seul, pour l'employer à chaque fois que vous utilisez votre carte Maestro sur Internet. Pour vous inscrire au service MasterCard SecureCode veuillez simplement suivre les instructions la prochaine fois que vous passerez une commande sur notre site. Sinon, vous pouvez vous inscrire en contactant directement la banque qui a émis votre carte Maestro. Vous serez invité à fournir un mot de passe (que l'on appelle également un SecureCode) pour votre carte Maestro. Vous n'aurez à effectuer cette opération qu'une seule fois. Par la suite, à chaque fois que vous utiliserez la carte en ligne, vous serez invité à saisir le mot de passe lors du paiement. Si vous êtes déjà inscrit, vous serez invité à saisir votre SecureCode lorsque vous passerez une commande. Actuellement, les utilisateurs de cartes autres que Maestro ne sont pas obligés de s'inscrire à SecureCode pour pouvoir passer une commande sur notre site. Pour obtenir plus d'informations au sujet de ces services, consultez le site Web de MasterCard SecureCode